人工智能自助交易平台助力晋商银行网点智能化

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晋商银行是首批采用金年会人工智能自助交易平台并成功上线的商业银行之一，人工智能自助交易平台在业务上，内置数百种最佳业务实践，为快速上线提供丰富经验依据；支持便捷语音交互方式，便捷交互体验；支持无纸化业务办理，客户业务办理简洁无忧；基于深度学习的自优化极佳用户体验；支持智能化运营管理，运维运营全覆盖。在技术上，集交易、监控、管理、数据收集处理四大功能于一体；支持客户端组件化设计；支持一次开发多平台部署运行；支持统一设备集成管理；可提供7*24小时不间断服务。实现“以客户为中心、以服务营销为导向的人性化、个性化业务体验，持续驱动业务优化创新，支持高效、智能的网点运营管理”。2018年10月顺利上线运营。目前，系统运行平稳，经济效益持续显现。

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案例背景

智慧网点的定义已不仅仅局限于一个交易、服务渠道，而是指网点通过智能化和技术创新与银行所有渠道融为一体，为广大客户提供更优质服务。在进行企业形象宣传、产品推广的同时，其还承载着其他渠道产生的各种业务落地的需求，从整体上形成跨渠道协同交易闭环，保证提供以客户为中心的高品质服务。

近年各行都在试点智慧网点，搭建更轻便、更多样的银行网点体系。通过新的信息技术和产品的应用，提升客户体验，进一步扩大银行品牌的知名度并对其它网点起到示范的作用。智慧网点建设意义重大，任务艰巨，不可一蹴而就，体系建设既要立足长远，又要着眼当前。

人工智能自助交易平台作为智能网点的最佳实践，围绕客户动线设计，通过客户分类、业务分类实现差异化多渠道协同及服务营销流程；通过引入STM 、现金循环机、移动PAD等新型智能机具设备，利用生物识别、体感互动、VR/AR、微信小程序等先进交互技术，提升客户业务办理与服务体验；依托数据采集与分析、运用实现客户业务办理流程、网点营运管理流程自优化、网点产能提升。

给客户带来的价值

内置数百种最佳业务实践，为快速上线提供丰富经验依据

通过在多家银行的落地实施已形成数百种最佳业务实践，包括发卡、发Key、综合签约、挂失、转账、缴费、理财购买、基金购买、卡/折现金存取、生物识别现金取款、存单开立/支取、回单打印等百余种业务，落地实施无需从头编写需求，基于最佳业务实践直接落地或实现少量差异化需求即可快速实现业务的开发、测试和投产。

便捷语音交互方式，便捷交互体验

内置语音识别分析引擎，支持客户通过语音交互方式简单的描述业务诉求，系统自动完成语义分析并打开相应交易界面，填充业务要素值，快捷完成业务办理，如客户可说“我要转账”，系统自动打开转账交易，客户只需说出对方账号和转账金额便可自动填入对应的数据，再输入密码或通过人脸识别核验身份即可快速完成转账。

无纸化业务办理，客户业务办理简洁无忧

支持客户在自助机具上进行电子签名，能够对接无纸化平台生成包含业务数据、电子签名、电子印章并进行了数字证书加签的具备法律效应的完整电子凭条，并可通过微信、短信等方式发送客户进行电子凭条留存与查阅。

基于深度学习的自优化极佳用户体验

利用人脸识别技术精准定位每一次客户服务，采集客户业务办理、操作行为数据，通过深度学习算法发现客户业务偏好、系统使用习惯，在下一次客户服务时能够提供差异化、个性化服务体验，包括智能业务推荐、界面布局与字体偏好设置、常用业务信息自动加载等。

智能化运营管理，运维运营全覆盖

围绕网点效能提升、成本节约控制构建智能化运营管理平台，依托前端采集的业务、设备、操作数据，一方面实现实时设备运行监控预警，支撑日常高效设备运维管理，另一方满通过多维度数据建模与算法设计，实现设备投入产出量化评估、业务流程优化建议、设备自动化运维、现金/凭证高效管理等，支撑多种运营管理场景智能化运作。

我们的优势

灵

运用人脸识别、语音识别等人工智能技术，支持自动客户分群识别下的灵活界面布局风格与操作模式、内容动态生成展示以及语音内容检索、热点/关联交易推荐、适时广告推送、默认取款金额自动加载等；运用二维码、微信小程序、信息共享等技术，实现跨渠道、跨设备业务联接，支持预处理、分段处理、购物车、异常漂移等处理模式；利用文本提示、组件高亮展示、语音播报、动画播放等手段加大对用户的灵活业务引导与操作指导。